人因學（又稱人因工程學、人機工程學）的核心是「人性化設計」—— 研究人類與機器、環境互動時的身體行為、感知以及心智能力，將獲得的洞見應用在工具設備、服務系統、軟硬體……等，做出「適合人類使用的設計」。在設計時即預先考慮人類先天的能力與限制，而非將意外歸咎於人為因素，也避免製作出不合乎人們價值與福祉的產品。
是一門目標為最佳化人們的工作效率、安全和生活品質的科學。
這篇側重於人類的心理層面，如感覺、 認知、記憶、判斷、反應等。以下是人因學中常見的心理限制因素（但不僅止於這幾種）：
不耐煩 （impatience）
有限記憶（limited memory）
類比推論（needing analogies）
注意力有限（limited concentration）
需求動機（needing motivation）
偏見（prejudices）
擔憂（fears）
犯錯（making errors）
誤判（misjudgment）
在設計產品或服務時，除了運用設計師自身的創造力和同理心，若對人類心理有些了解，也許可以化限制為助力。
設計出合乎人們心理預期的體驗
了解心智模型（Mental model）
心智模型是人們內心對世界運行法則的理解，使我們可以預測某件事物將如何作用。
常見的例子是，當我們面對一扇看起來可以推開的門，我們的心智模型自然反映出「門是可以推開的，並可以穿過門離開」。這個想去推開門的過程，已經讓人預期最後可以離開的結果。然而，當去推門時發現門推不動，卻是要拉開門才能離開，就會破壞心智模型。
完善回饋系統（Feedback loops）
回饋系統是使用者預期完成某項行為後會反應的結果。可分為正回饋和負回饋——如果我們在黑暗的房間中打開電燈的開關，房間變明亮是正回饋，反之，沒有任何變化是負回饋。
當使用者完成行為後獲得越多正回饋，他們對於結果的預期就會越正面。
如介面設計上的按鈕，會依據滑鼠指標「滑過」、「點擊」等行為來做出視覺上的正回饋。若沒有反應，按紐會被認為是無法使用的。
如圖所示，滑過會有灰色底色，點擊時變成紫色底色。圖片來源：material design
運用人類的認知偏差（Cognitive Bias）進行設計
雷斯多夫效應（Von Restorff effect or isolation effect）
當呈現多個相似的物件，其中一個明顯與其他物件不同的物件更容易被注意和記憶。
若留意觀察會發現，大部分網站或是 APP 中的號召性按鈕看起來和其他按鈕明顯地不同，就是因為設計師希望他們被看見、被點擊。
圖片來源：material design
序位效應（Serial position effect）
當列出一連串的項目，人們傾向記得最前面和最後面的項目，而位於中間項目的記憶相對模糊。
譬如，通常網站和 APP 的導引列，會將重要的功能放在最左邊和最右邊。
圖片來源：Human Interface Guidelines
席克法則（Hick’s law）
越多選項給使用者選擇時，就會花越長的時間下決定。換句話說，如果選項增加，下決定的所需的時間比例就會增加。
我們可以在大賣場體驗到席克法則—— 一排又一排的餅乾讓人眼花撩亂，就算把目標縮小到一個品牌的洋芋片，依然有許多不同的口味要做選擇，增加了人們停留在賣場中的時間。
若是使用者希望快速做出決定的狀況：以提供民宿預約服務的 Airbnb 為例，只要在他們的首頁選擇位置、入住日、退房日和入住人數，就可以篩選出符合條件的房型。再近一步，還有地圖和更多篩選條件，幫助人們排除不適合的選項。
結語
前陣子上 Google UX Design 課程時，我根據人因學的段落延伸閱讀一些資料，和課程內容一起在這裡做個整理。
這篇僅是人因學的皮毛而已，若有興趣，歡迎跟我一起繼續探索下去：）
延伸閱讀
《設計的心理學：人性化的產品設計如何改變世界》
作者：唐納‧諾曼 Donald A. Norman 出版社：遠流
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